심리적으로 건강한 사람들이 만드는 건강한 조직 (건강한 조직 만들기)

건강한 조직은 조직의 성과와 연결되며, 건강한 조직을 만들기 위해서는
조직 구성원의 심리적 건강도 중요합니다.

 

마음 건강은 눈에 보이지도 않고 측정하거나 판단하기도 어렵습니다. 또한 개인적인 문제이고 사적인 영역으로 함부로 간섭하거나 개입해서는 안 되는 문제라고 생각합니다. 하지만, 정신 건강은 조직 성과에 중요한 영향을 미치는 요소로 작용합니다. 사람은 보다 행복하고 안전하다고 느끼는 상태에서 업무와 조직에 더 몰입할 수 있고 동기부여되며 적절한 상황판단과 문제 해결 능력을 발휘합니다. 특히, 정신 건강은 신체 건강과 연결되며 타인과의 관계에서 필요하고 적절한 행동을 수행하여 조직에 기여합니다.

건강한 조직에서는 어떤 일이 일어날까 

 

건강한 조직은 구성원들의 사기와 몰입을 높이고, 이직률이 낮고, 직원간 상호작용이 원활하며 갈등이 적게 나타나며, 직원들의 불만 수준이 낮다고 많은 연구들이 말해줍니다. 또한 개인의 입장에서는 안정적으로 직무를 수행하게 됨으로써 성과를 창출하고 조직에 기여하는 기회가 늘어나고, 기술과 스킬이 발전하고 다양한 경험의 기회를 갖게 되어, 이는 곧 자기 효능감과 자신감, 사회적 관계에서의 만족감과 같은 긍정적 심리에 도움을 줍니다.

 

기업 입장에서는 구성원들의 기여를 통한 조직 성과 외에도 낮은 이직이나 갈등 감소로 인한 비용적 효과도 기대할 수 있습니다. WHO에 따르면 전 세계에서 불안이나 우울증으로 고통을 호소하는 사람은 2억 6천4백만 명에 달하고, 정신적 건강으로 인한 경제 효과는 년간 1조 달러에 이르는 생산성 저하를 유발한다고 합니다. 건강한 조직에서는 사람들이 불필요한 감정을 소모하지 않고 자신의 업무를 잘 수행할 수 있고, 더 나아가 자아 또는 사회적 만족감을 느낄 수 있습니다. 회사는 이러한 구성원들의 정신적 작용을 통해 생산성 향상과 불필요한 비용을 줄여 실질적인 사업의 성과를 높일 수 있게 됩니다.

 

 

심리적으로 건강하지 못한 조직에서 일어나는 일들 

 

업무 성과 문제

• 업무 생산성과 결과물의 질 저하
• 오류와 실수, 업무상 사고의 증가
• 업무 계획 또는 일정 미준수

건강 문제

• 건강 문제로 인한 업무 부재(휴가, 병가 등) 증가
• 우울증, 스트레스, 과로 등 발생
• 고혈압, 심장 질환, 불면증, 피부질환, 두통, 근골격계 질환, 허리 통증, 면역 저하 등

태도 및 행동 문제

• 무리한 업무 진행 또는 무책임한 태도
• 근무시간 증가, 근무효율 저하, 번아웃 현상
• 지각, 무단 결근, 이직

관계적 문제

• 조직 내 긴장 및 갈등 고조
• 고객 관계 관리 미흡

 

 

 

건강한 조직 만들기

개인의 문제이기도 하면서 곧 조직의 문제인 마음 건강을 회사는 어떻게 다루어야 할까요?
다음과 같은 세 가지 접근 방식에 대해 고민해 볼 수 있을 것 같습니다.

 

1. 업무상 발생하는 스트레스 요인을 최소화 하기
2. 직원들의 심리적 건강을 위한 방법들을 지원하기
3. 채용 시에 심리적 역량을 판단해보기

 1. 업무상 발생하는 스트레스 요인을 최소화 하기 

 

사적인 영역에서 발생하는 스트레스는 어쩔 수 없는 것으로 하고, 회사에서 생기는 문제만 최소화해도 정신 건강에 상당한 도움이 될 것이 분명합니다. 또한 심리적으로 매우 나쁜 상태가 아니라면 공과 사를 구별하기 때문에 개인적인 문제를 회사 생활에서 나타내지 않도록 스스로 관리합니다. 따라서, 일하는 공간에서 일과 관련된 스트레스를 줄이는 것은 회사가 심리적으로 건강한 직원과 조직을 만드는 가장 기본적인 방법입니다.

 

먼저 업무 환경에서 발생할 수 있는 스트레스 요인들을 파악하고 해소 또는 최소화하는 방안을 강구해야겠죠. 다음에 해당하는 스트레스 유발 요인들을 살펴보고, (너무 많은가요? 원래 일이 다~ 스트레스이긴 합니다) 업무와 관계없고 불필요하게 발생하는 것들을 관리하는 것부터 시작해 보는 것을 추천합니다. 물론 성희롱, 직장 내 괴롭힘이나 차별, 비윤리적 행동 등은 당연히 없는 것을 전제로 합니다.

 

 

 

 2. 직원들의 심리적 건강을 위한 방법들을 지원하기 

 

심리적으로 건강한 조직을 만드는 방법은 세 가지 측면으로 볼 수 있습니다. 예방, 지원, 대응의 접근입니다.

 

[예방적 접근]

• 회사 규정 정비: 직원들의 정신적 건강과 관련되고 영향을 줄만한 회사 규정이나 원칙을 재검토하여 정비합니다. 성희롱, 직장 내 괴롭힘, 사내 폭력 등의 부정적 행위, 불만 제기나 고충사항에 대한 처리 절차 등을 검토해 볼 필요가 있습니다.
• 개방적 문화 조성: 직원들이 마음 건강과 관련된 이야기를 꺼낼 수 있는 분위기가 조성되는 것이 좋습니다. 관련된 캠페인이나 워크숍 등을 진행하여 자연스럽게 공유될 수 있는 분위기를 만들 수 있습니다.
• 업무 관행 개선: 퇴근 시간 이후 이메일과 업무 채팅, 비효율적 장시간 회의, 즉시 보고 관행, 상명하복 문화 등 관행적으로 이루어지고 있는 사항들을 개선해야 합니다.
• 커뮤니케이션 활성화: 직원들에게 심리적 건강을 생각하고 챙길 수 있도록 뉴스레터, 포스터 등을 활용해보는 것도 효과적입니다. 자신의 상태를 체크해 볼 수 있는 간단한 체크리스트나 MBTI 같은 간접적인 도구를 통해 접근하는 방법도 좋습니다.
• 리더십 교육: 성과 관리 위주의 리더십이 아니라 팀원들의 마음 건강까지 지원할 수 있도록 리더십 교육의 내용을 구성하는 것도 좋습니다. 건강한 조직을 만들기 위해 관리자들이 실질적으로 해야 할 미션을 수행할 수 있도록 실천적인 프로그램은 조직의 체질을 바꾸는 데에 매우 효과적입니다.

 

<간단한 심리적 건강 체크리스트>

"본인이 다음과 같은 변화를 느끼거나,
다른 동료에게서 이러한 모습들이 보인다면 심리적 건강의 이상을 의심해 볼 수 있습니다."

감정적 변화 다른 사람의 비판이나 충고에 평소보다 예민해지거거나, 성가시고 귀찮은 기분이 많이 들거나, 평소와 다르게 자신감이 저하되거나 유머 감각이 떨어지는 등 감정에 있어 부정적인 모습이 보임

인지적 변화 평소와 다르게 실수가 잦거나, 의사결정을 잘 하지 못하거나, 집중하기가 어려운 현상 또는 설명할 수 없는 이유로 업무 성과가 저하되는 모습이 보임

행동의 변화 지각 등 시간을 지키지 못하는 일이 반복되거나, 점심을 거르거나, 예정에 없던 결근, 팀의 공식적 모임에 빠지거나, 일의 마감에 평소보다 쫓기거나, 평소보다 훨씬 더 내성적 또는 외향적으로 변하는 등 평소와 다른 행동 특징이 보임

신체적 변화 평소보다 추위를 많이 타거나, 쉽게 지치고 피로를 느끼고, 외모에 너무 신경을 안 쓰는 모습이 보이거나, 체중이 급작스럽게 늘거나 주는 모습

 

 

 

[지원 활동]

• 회사 내부적 지원: 스트레스 관리법에 대한 가이드, 우울증이나 무력감에 대한 대응 매뉴얼 등을 누구나 참고할 수 있도록 배포하여 스스로 관리할 수 있도록 지원하는 기본적 활동을 할 수 있습니다. 또한 자기 인식을 높일 수 있는 교육, 사내 소통 채널 등을 운영할 수 있습니다.
• 제도적 지원: 정신적으로 고통을 호소하는 경우, 근무시간의 조정/단축 등 업무 부담을 경감시킨다거나 휴가 또는 휴직 등의 제도를 활용할 수 있도록 제도를 마련합니다.
• 외부 연계 지원: 정기적으로 직원들의 정신 건강을 체크할 수 있는 프로그램을 도입하거나 외부 전문가와 카운슬링 프로그램을 진행할 수도 있습니다. 외부 상담센터와 파트너십을 통해 직원들의 심리 상담을 지원해주는 방법도 효과적입니다.

 

[대응적 접근]

• 심리 치료 지원: 이미 치료가 필요한 상태라면 회사에서 보다 적극적으로 치료를 권장하고 회복 후에 다시 업무에 복귀하도록 지원하는 것을 생각해 볼 필요가 있습니다. 이를 위해 휴가, 휴직, 맞춤형 복리후생제도 등 내부적 지원 제도 또는 외부 관련 기관과의 연계 등 외부 지원 시스템 구축 등을 검토할 수 있습니다.

 

 

 

 3. 채용 시에 심리적 역량을 판단 해보기 

 

심리적으로 건강한 조직을 만든다는 것은 조직에서 일하는 사람들의 심리적 건강 상태를 좋게 한다는 것과 같은 말입니다. 그런데 간혹 개인의 심리적 상태가 좋지 않게 고착화되어 그 누구도 개입하기 어렵거나 쉽게 나아지지 않고 조직의 악영향을 지속적으로 미치는 경우가 있기도 하고, 직무 능력이나 경력이 탁월하여 채용하였으나 심리적 건강이 좋지 못하여 역량 발휘보다는 갈등을 유발하는 경우도 볼 수 있습니다.

특히 관리자 또는 리더급 채용에서 업무 역량 외적인 부분 때문에 조직이 힘들어지는 경우가 많습니다. 이런 부분을 채용 과정에서 일정 부분이라도 판단할 수 있는 기회가 있다면, 심리적으로 건강한 조직을 만들고 지키기 위한 선행적 방법이 아닐까요? 따라서 심리학 영역에서 다루어지는 ‘심리화’를 기반으로 하여 면접 과정에서 활용할 수 있는 인터뷰 기법을 활용하는 방법이 있습니다.

 

 

심리화 역량 인터뷰란

‘심리화 역량’이란 자기 자신과 다른 사람의 마음 상태에 집중하고 행동 이면에 있는 마음 상태에 대해 이해하고 해석하는 능력으로, 우리가 일상을 살아가면서 어떤 스트레스 상황이 발생했을 때, 자신이나 타인의 마음에 대해서 이해하고 해석하는 활동을 하는 능력을 의미합니다.

심리화 역량이 뛰어난 사람은 타인을 이해하고 공감을 통해 문제를 해결하고, 자기 감정을 조절할 줄 알며, 현실을 수용하여 적응하고, 변화에 적극적으로 대응하며 문제를 해결하려는 의지가 강합니다. 반면 빈약한 심리화 상태를 가진 사람은 감정적으로 불안하여 불평과 불만이 많고, 책임을 회피하거나 업무 능력이 저하됩니다. 또한 상호작용 문제로 갈등을 야기하고, 무리한 업무 수행을 밀어붙이거나 때로는 감정 조절에 실패하는 모습을 보입니다.

심리화 역량 인터뷰는 개인의 ‘심리화 역량’을 판단할 수 있는 질문을 통해 지원자가 빈약한 심리화 반응을 보이는지 여부를 체크하여 지속적으로 문제 발생의 소지가 있다고 판단되는 경우, 선발에서 제외하는 방식으로 활용하는 면접 기법입니다.

 

 

심리화 역량 인터뷰의 활용

심리화 역량 인터뷰는 갈등 상황에 대한 질문을 하고 지원자의 답변을 통해 심리화 정도를 파악합니다. 지원자의 반응 중 빈약한 심리화 요소가 있는지를 체크하고 이를 바탕으로 심리화 역량을 판단합니다. 주의할 점은, 심리화 역량 인터뷰를 통해 지원자의 정신 건강 상태를 전반적으로 체크할 수도 없을 뿐 아니라 심리화 역량이 높은 사람을 선발하는 것이 목적이 아니라는 것입니다.

따라서, 채용 면접의 일부를 할애하여 가장 효율적으로 질문하고 빈약한 심리화 지표가 많이 또는 두드러지게 나타나는 지원자의 경우, 다른 역량이나 경험 등 종합적인 상황을 판단하여 선발에서 제외하든지 그러한 점을 감안하여 역할이나 포지션을 조정하는 등 의사결정에 활용하는 것이 바람직합니다.

 

 

 

심리화 역량 인터뷰에 대해 더 알아보기  ›

 

 

 

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<이 글에 참고한 자료들>

• Bateman, A., & Fonagy, P. (2012). Handbook of mentalizing in mental health practice. Washington, DC: American Psychiatric Publishing.
• Creating a mentally healthy workplace: A guide for leaders [Website]. Retrieved from https://www.headsup.org.au/supporting-others/if-you-manage-others
• Harnois, Gaston, Gabriel, Phyllis, World Health Organization & International Labour Organisation. (‎2000)‎. Mental health and work : impact, issues and good practices. World Health Organization. https://apps.who.int/iris/handle/10665/42346
• Managing mental health in the workplace [Website]. (2016, May).  Retrieved from https://www.mentalhealth.org.uk/publications/managing-mental-health-workplace
• Mental health in the workplace [Website]. (2019, May). Retrieved from https://www.who.int/mental_health/in_the_workplace/en/